Na Nanaly Shops, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise solicitar uma troca ou reembolso, siga as orientações abaixo para um processo simples e transparente.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fabricação;
✅ Produto diferente do solicitado;
✅ Troca por arrependimento ou tamanho incorreto (dentro do prazo legal).
📍 Defeito ou erro no envio: Até 7 dias corridos após o recebimento.
📍 Troca por arrependimento: Até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✔️ O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e com a etiqueta intacta.
✔️ Deve ser enviado na embalagem original, com a nota fiscal.
✔️ Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, faremos a análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis.
Caso o produto não atenda às condições acima, a troca não será aprovada e o item será devolvido ao cliente.
📌 Se o erro foi da Nanaly Shops (produto errado ou com defeito), o custo de envio será por nossa conta.
📌 Para trocas por arrependimento ou tamanho, o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fabricação;
✅ Pedido extraviado pelos Correios ou transportadora;
✅ Devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar o reembolso, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
📍 Nome completo e número do pedido;
📍 Motivo da solicitação;
📍 Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 5 dias úteis.
🔹 Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
🔹 Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
🔹 Crédito na Loja: Caso prefira, podemos oferecer um vale-compra para ser utilizado em futuras compras.